Remote customer service representative supporting global brands for Teleperformance. Handling customer queries, technical troubleshooting, scheduling, and data entry across Canadian provinces.
About the role
- Représentant bilingue installant les analyseurs IDEXX et formant les cliniques vétérinaires au Québec. Dépannage technique sur site et accompagnement des clients sur le terrain.
Responsibilities
- Développer des stratégies et assurer le suivi des comptes clients en collaboration avec une équipe interne
- Visiter les clients quotidiennement et bâtir des relations
- Installer les analyseurs IDEXX et former le personnel des cliniques à leur utilisation
- Soutenir les visites critiques chez les clients et fournir du dépannage technique sur place
- Planifier et élaborer des stratégies pour les visites clients à l’aide de divers programmes
- Agir comme ambassadeur IDEXX et partenaire de confiance auprès des clients
- Gérer son horaire selon les besoins des clients
- Maintenir un objectif de développement et de croissance professionnelle
- Voyager jusqu’à 75 % du temps et accommoder occasionnellement des visites en cliniques d’urgence
Requirements
- 3 ans ou plus d’expérience en pratique vétérinaire ou expérience similaire
- Familiarité avec les produits IDEXX
- Permis de conduire valide et dossier de conduite acceptable requis
- Résider dans le territoire indiqué et être disposé à voyager dans ce territoire et occasionnellement à l’extérieur
- Capacité à bâtir et maintenir des relations
- Solides compétences en communication et capacité à collaborer avec les clients, la direction et les collègues
- Compétences en planification et en priorisation
- Excellentes aptitudes d’écoute
- Aisance à apprendre et utiliser des ordinateurs, tablettes et téléphones intelligents
- Expérience en réseautique informatique considérée comme un atout
- Capacité à effectuer les exigences physiques du rôle et à soulever, déplacer et transporter jusqu’à 60 livres
- Vision de près, perception des couleurs, perception de la profondeur et capacité d’ajuster la mise au point
- Acuité auditive suffisante pour communiquer efficacement
- Capacité de communiquer efficacement en anglais avec les clients et les membres de l’équipe
- Capacité de voyager, de conduire sur de longues périodes et de travailler avec des animaux ou d’être en contact avec eux
Benefits
- Possibilité d’un boni annuel en espèces
- Possibilité d’un boni basé sur la performance
- Avantages sociaux (santé et dentaire) dès le premier jour
- REER avec cotisation de contrepartie de l’employeur
- Soutien financier
- Ressources en santé mentale
- Journées de bénévolat payées
- Développement continu grâce à des programmes de formation complets
- Rémunération compétitive, incitatifs et avantages
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
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FA
Customer support specialist serving French - Canadian clients through phone, chat, and email for First Advantage’s background - screening and HR technology solutions. Resolving inquiries, troubleshooting issues, and documenting cases across business systems.
Consumer Support Specialist supporting Runway’s AI - powered creative platform users. Handling high - volume tickets, troubleshooting issues, and improving self - service content and support automation.
Bilingual member support specialist serving Assiniboine Credit Union members through personalized financial guidance and multiple communication channels. Promoting digital banking, resolving concerns, and supporting sustainable community - focused growth.
Customer Care Team Lead guiding ticket - service campaigns for Canada's largest opera company. Coaching specialists, handling escalations, and supporting outbound sales and donor - relations operations.
Head of Customer Experience scaling post - sale operations for Roofr’s roofing CRM platform. Leading AI - enabled support, onboarding, retention, and customer journey optimization across a growing SaaS business.
BMO InvestorLine partner support specialist assisting Financial Planners and customers with investment accounts, transfers, and maintenance. Delivering bilingual French - English wealth - service guidance remotely across Canadian provinces.
Bilingual customer service representative supporting Canadian concert, sports, and festival customers remotely. Handling ticketing, reservations, refunds, troubleshooting, and event coordination by phone and email.
Bilingual customer service representative supporting Canadian health insurance providers and members remotely. Resolving inquiries through phone and email while navigating multiple software applications in English and French.
Customer Service Representative supporting Tirecraft, a Canadian tire, wheel, accessory, and automotive - services company. Processing 3PL orders, shipments, customer inquiries, complaints, and supplier discrepancies.