Customer Service Manager leading teams, KPIs, and order - to - cash improvements. Supporting Prollenium’s Canadian medical - device and dermal - filler operations.
About the role
- Représentant bilingue installant les analyseurs IDEXX et formant les cliniques vétérinaires au Québec. Dépannage technique sur site et accompagnement des clients sur le terrain.
Responsibilities
- Développer des stratégies et assurer le suivi des comptes clients en collaboration avec une équipe interne
- Visiter les clients quotidiennement et bâtir des relations
- Installer les analyseurs IDEXX et former le personnel des cliniques à leur utilisation
- Soutenir les visites critiques chez les clients et fournir du dépannage technique sur place
- Planifier et élaborer des stratégies pour les visites clients à l’aide de divers programmes
- Agir comme ambassadeur IDEXX et partenaire de confiance auprès des clients
- Gérer son horaire selon les besoins des clients
- Maintenir un objectif de développement et de croissance professionnelle
- Voyager jusqu’à 75 % du temps et accommoder occasionnellement des visites en cliniques d’urgence
Requirements
- 3 ans ou plus d’expérience en pratique vétérinaire ou expérience similaire
- Familiarité avec les produits IDEXX
- Permis de conduire valide et dossier de conduite acceptable requis
- Résider dans le territoire indiqué et être disposé à voyager dans ce territoire et occasionnellement à l’extérieur
- Capacité à bâtir et maintenir des relations
- Solides compétences en communication et capacité à collaborer avec les clients, la direction et les collègues
- Compétences en planification et en priorisation
- Excellentes aptitudes d’écoute
- Aisance à apprendre et utiliser des ordinateurs, tablettes et téléphones intelligents
- Expérience en réseautique informatique considérée comme un atout
- Capacité à effectuer les exigences physiques du rôle et à soulever, déplacer et transporter jusqu’à 60 livres
- Vision de près, perception des couleurs, perception de la profondeur et capacité d’ajuster la mise au point
- Acuité auditive suffisante pour communiquer efficacement
- Capacité de communiquer efficacement en anglais avec les clients et les membres de l’équipe
- Capacité de voyager, de conduire sur de longues périodes et de travailler avec des animaux ou d’être en contact avec eux
Benefits
- Possibilité d’un boni annuel en espèces
- Possibilité d’un boni basé sur la performance
- Avantages sociaux (santé et dentaire) dès le premier jour
- REER avec cotisation de contrepartie de l’employeur
- Soutien financier
- Ressources en santé mentale
- Journées de bénévolat payées
- Développement continu grâce à des programmes de formation complets
- Rémunération compétitive, incitatifs et avantages
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
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Bilingual representative supporting English - and French - speaking customers for Prollenium's medical aesthetics products. Processing orders, managing accounts, and resolving issues in a hybrid Richmond Hill role.
German - speaking freelance customer service for TRETMANN’s innovative sports equipment. Handling written Amazon and email support plus incoming calls remotely.
Remote Customer Service Representative supporting online loan applications and funds transfers. Answering customer calls for Propel, a fintech company expanding credit access through AI.
Customer Service Team Lead managing escalations, quality, schedules, and CSR support. Delivering customer experience solutions for pharmaceutical, healthcare, food, and consumer brands.
Enterprise Sales Support Specialist supporting Softchoice’s cloud, AI, software, and digital workplace solutions. Managing quotes, annuity business, contracts, vendors, and customer relationships.
Cisco Customer Experience Consultant designing and deploying customer network solutions. Automating operations with Python and Ansible while leading technical delivery projects.
Remote bilingual customer service representative supporting Propel's fintech customers with loan applications and fund transfers. Handling calls, verification, questions, and escalations in English and Spanish.
Remote Customer Service Representative assisting Propel customers with online loan applications and funds transfers. Handling calls, verification, and customer support for a fintech platform expanding credit access.
Delivery and Support Specialist resolving complex customer and SaaS issues for Genetec. Escalating cases, troubleshooting systems, and supporting international clients.