Provide customer service and administrative support for sales team at Medisca, a healthcare solutions company. Handle client inquiries and support in diverse wellness disciplines.
About the role
- Business Support in Emerging Markets providing exceptional customer service and assisting sales teams. Involved in order processing and administrative tasks in a hybrid work setting.
Responsibilities
- Répondre à tous les appels entrants et aider les clients à obtenir des renseignements ou les diriger vers le service approprié
- Accueillir les visiteurs de manière amicale et professionnelle
- Fournir un soutien aux clients concernant les produits, les services et les politiques
- Aider les clients en utilisant les ressources appropriées
- Fournir une aide au dépannage pour les commandes, l’état des comptes et d’autres problèmes
- Traiter les plaintes des clients et veiller à leur satisfaction
- Assister l’équipe des ventes dans le traitement des commandes par le biais des appels téléphoniques et des courriels reçus
- Enregistrer les commandes des clients dans Creatio et imprimer les bordereaux d’expédition destinés à l’entrepôt
- Gérer les boîtes de réception des ventes, du service à la clientèle et des télécopies, transmettre les bons de commande aux représentants des ventes et répondre aux clients au besoin
- Apporter son aide pour les expéditions internationales, le groupage de fret et les solutions de chaîne d’approvisionnement.
- Assurer la liaison avec les transporteurs pour assurer le suivi
- Assurer la liaison avec les équipes de l’entrepôt et de la qualité pour traiter les retours et les commentaires des clients
- Se tenir au courant des nouveaux produits, des nouvelles fonctionnalités et des tendances de l’industrie
- Proposer des améliorations au processus de vente
- Aide à la vérification des licences et au remplissage des formulaires des fournisseurs pour les clients, au besoin
- Aide à la facturation et au traitement des paiements, au besoin
- Soutien au recouvrement des comptes en souffrance
- Aide au siège social pour le rapprochement des comptes clients, au besoin
Requirements
- Diplôme d’études secondaires au minimum
- Une (1) année d’expérience en service à la clientèle
- Une expérience de travail dans un centre d’appels, un siège social et/ou une pharmacie est fortement appréciée
- Un diplôme universitaire n’est pas obligatoire, mais constitue un atout
- Excellentes aptitudes en communication et à l’écoute; maîtrise de l’anglais (oral et écrit) pour communiquer avec les clients à l’extérieur du Québec.
- Le multilinguisme est un atout
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer efficacement le stress
- Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité à travailler en équipe
- Sens des responsabilités et discrétion dans le travail
- Souci du détail
- Connaissances intermédiaires de Microsoft Office (Word, Outlook, Excel et PowerPoint) requises
Benefits
- Semaine de travail de 37,50 heures avec des vendredis qui terminent plus tôt toute l'année, politique de congés payés et de vacances.
- Choix de plans modulaires, compte de dépenses de santé et télémédecine gratuite.
- Programme bien-être offert
- Horaire de travail hybride avec programme de remboursement du bureau à domicile.
- Opportunités d'apprentissage et d'évolution au sein de Medisca.
- Medisca contribue à un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) lorsque vous investissez dans des REER.
- Programme de recommandation des employés
- Parking gratuit/accessible par les transports en commun ; un centre commercial accessible à pied pour le déjeuner ou l'épicerie.
- Événements d'entreprise tout au long de l'année
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
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