About the role

Providing customer support for Cencora's patient and provider services via phone and email. Handling inquiries and resolving issues related to HR processes and systems.

Responsibilities

Fournir un premier point de contact pour les appels, les courriels et les demandes des clients
Enregistrer les questions et les demandes, communiquer les résolutions et mettre à jour les dossiers
Maintenir la communication avec le client jusqu’à ce que la demande soit résolue
Fournir des réponses précises et cohérentes aux demandes relatives aux processus, aux systèmes et aux politiques des RH
Effectuer le traitement administratif de base et l’approbation des transactions
Renseigner les associés sur les pratiques et les outils de l’entreprise
Transférer les cas complexes nécessitant une interprétation au spécialiste approprié
Fournir un soutien documentaire en gérant les formulaires entrants et sortants
Identifier et résoudre les problèmes des clients

Requires broad training in fields such as business administration, accountancy, sales, marketing, computer sciences or similar vocations
A minimum of one (1) year experience in customer service
Bilingual (French/ English) an asset
Experience in the medical and pharmaceutical field is an asset
Working knowledge of Word, Excel and Outlook
Ability to multitask
Attention to detail
Strong problem-solving skills