Account Manager retaining clients and growing revenue for McLean & Company, an HR advisory firm delivering research, tools, training, and consulting. Managing accounts, leads, referrals, and HR - service opportunities.
About the role
- Gestionnaire de comptes chez Lightspeed, accompagnant les clubs de golf dans l’adoption de sa plateforme. Développant les revenus, la satisfaction client et la réussite à long terme au Canada et en Amérique du Nord.
Responsibilities
- Gérer un portefeuille de clients exploitant des terrains de golf et les aider à maximiser la valeur de la plateforme Lightspeed
- Communiquer proactivement avec les clients pour accroître l’utilisation des produits et les ajouts
- Accroître l’utilisation des modules Lightspeed Golf
- Cerner et réduire les risques de roulement et promouvoir l’adoption lors des lancements de produits
- Définir les critères de réussite avec les clients et collaborer avec les équipes Ventes, Services, Soutien et Produits
- Servir de point de recours hiérarchique pour les problèmes des grands clients
- Exécuter des projets et initiatives visant à améliorer l’expérience client et le CSAT
- Identifier les occasions d’études de cas marketing et de clients de référence
- Produire des rapports réguliers sur l’état du portefeuille et maintenir un score CSAT/NPS élevé
- Se tenir au courant des produits, processus et nouveautés Lightspeed
- Acheminer les demandes de produits des clients aux équipes appropriées
- Participer aux initiatives de l’équipe ou de la région et améliorer continuellement les méthodes de collaboration
- Fournir à l’occasion des pratiques exemplaires en matière de points de vente et de gestion
- Se tenir au courant des pratiques exemplaires de l’industrie du golf
- Contribuer au développement des processus de réussite client et de gestion des comptes
- Effectuer des réunions de portée avant-vente au besoin
- Contribuer aux objectifs organisationnels par des tâches transversales
Requirements
- Expérience dans la gestion d’un cycle de vente étendu et complet
- Approche axée sur la satisfaction de la clientèle
- Expérience de travail auprès de grandes entreprises, y compris la gestion des ententes de niveau de service
- Bilinguisme en anglais et en français, fortement souhaité
- Bonnes connaissances de l’industrie du golf ou intérêt connexe
- Approche axée sur l’analyse, la consultation et les solutions
- Haut niveau de motivation, de discipline et d’organisation
- Approche axée sur les résultats et fondée sur les données
- Esprit d’aventure et entrepreneurial
Benefits
- Environnement de travail flexible
- Culture qui célèbre la performance
- Opportunités qui façonneront ta carrière
- Congés payés flexibles
- Politiques de télétravail
- Options d’achat d’actions
- Cotisations à un régime de retraite
- Possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière
- Allocation santé et bien-être
- Congés pour faire du bénévolat
- Groupes d’intérêt et équipes sportives commanditées
- Programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel
- Congé parental amélioré
- Possibilités d’apprentissage en continu
- Mobilité internationale
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
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