About the role

Responsable senior de la réussite client chez Lightspeed, plateforme de commerce infonuagique. Fidélisation, adoption produit, expansion et renouvellement d’un portefeuille B2B de plusieurs millions de dollars.

Responsibilities

Jouer le rôle de partenaire stratégique auprès des clients, en garantissant une transition fluide, une adoption réussie et une réussite à long terme grâce aux solutions Lightspeed.
Gérer un portefeuille d’affaires de plusieurs millions de dollars, de l’intégration à la formation, l’adoption, l’expansion et le renouvellement.
Établir des relations de confiance avec les principales parties prenantes afin de préserver et développer le portefeuille de clients.
Rechercher les possibilités d’éviter les déclassements et identifier les opportunités d’expansion par vente incitative et ventes croisées.
Identifier et conclure les contrats adaptés pour Lightspeed Payments, en garantissant leur mise en service et en favorisant la pénétration des services de paiement.
Élaborer et mettre en œuvre des stratégies d’engagement proactives, notamment des bilans de santé, des promotions et des points de contact axés sur la valeur.
Exploiter les données d’utilisation, les indicateurs de santé et les informations du cycle de vie pour favoriser la fidélisation, l’adoption et l’expansion.
Collaborer avec les équipes commerciales, de gestion des comptes, de produit et d’assistance.
Agir comme porte-parole des clients et transmettre leurs retours aux équipes internes pour améliorer la plateforme et les flux de travail.

Licence, toute discipline
5 à 7 ans d’expérience dans la réussite client ou la gestion de comptes, dans le SaaS et/ou la vente en gros et au détail
Solides compétences stratégiques et en résolution de problèmes
Capacité à anticiper le changement et à ajuster les priorités de manière proactive
Excellentes compétences en communication en anglais et en français, à l’écrit comme à l’oral
Capacité avérée à favoriser la fidélisation, l’adoption des produits et l’engagement client grâce à des analyses fondées sur les données et à des stratégies proactives
Expérience avec les outils de CRM et d’engagement client, par exemple Salesforce, ChurnZero et Zendesk
Autorisation légale de travailler dans le pays où le poste est proposé, sans nécessairement avoir besoin d’un parrainage de visa

d’un environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-même
de la culture qui célèbre la performance
de la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour évoluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue
d’opportunités qui façonneront ta carrière
Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail
Des options d’achat d’actions
Des cotisations à ton régime de retraite
Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière
Une allocation santé et bien-être
Des congés pour faire du bénévolat et t’impliquer dans ta communauté
Des groupes d’intérêt, allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées
Un programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel
Un congé parental amélioré
Des possibilités d’apprentissage en continu
Une mobilité internationale
Aménagements disponibles sur demande pour les candidats handicapés participant au processus de sélection