Bilingual Document Specialist supporting a positive customer experience in Group Benefits Administration at Sun Life by processing documents and managing inquiries.
About the role
- Supervise bilingual Registered Plans operations at Aviso. Lead team in delivering exceptional client service and ensuring compliance with regulations.
Responsibilities
- Veiller à ce que l’administration des régimes enregistrés respecte les échéances de l’entente sur les niveaux de service, comme les configurations de paiement des FRR, les mises à jour et les exécutions, les rapports de placements non admissibles, les désenregistrements, les paiements de REEE/REEI, les mises à jour théoriques, les rapports mensuels à la SCEE/PCEI, le rapprochement des rapports d’erreurs des REEE/REEI, le déblocage de fonds, les retraits spécialisés de régimes enregistrés (FRR, FRV, REER, RERI, etc.) et le versement du produit à la clientèle.
- Adopter un leadership positif en obtenant le respect du personnel, des pairs et des parties prenantes.
- S’assurer que les membres du personnel reçoivent une formation et un perfectionnement appropriés en temps opportun.
- Encadrer le personnel pour accroître le rendement tout en augmentant/maintenant l’engagement des membres du personnel et l’avancement professionnel, et soutenir l’intégration des nouvelles recrues.
- Réviser et approuver tous les journaux publiés dans les comptes enregistrés et non enregistrés dans le cadre d’un transfert interne.
- Être le point de contact pour les fiduciaires de l’OCRCVM et de l’ACFM et veiller à ce que toutes les mises à jour des fiduciaires soient appliquées aux procédures et aux manuels actuels.
- Remplir les rapports de fiduciaire en produisant et en présentant des rapports pour les fiduciaires de l’OCRCVM et de l’ACFM.
- S’assurer que les mises à jour réglementaires découlant de l’ARC, de l’OCRCVM, de l’ACFM, des fiduciaires et du budget fédéral sont mises en œuvre.
- S’assurer que tous les rapports sont remplis par les équipes dans le cadre des ententes sur les niveaux de service et transmettre tout problème à un niveau supérieur.
- Participer activement aux comités fiscaux de l’ACCVM.
- Distribuer les bulletins de l’ARC, de RQ, du PCEE et du PCEI à l’équipe en cas d’incidence sur les procédures relatives aux régimes enregistrés.
- Agir à titre de point de contact pour le PCEE, le PCEI, RQ, l’ARC et tous les autres organismes d’audit externes.
- Travailler en étroite collaboration avec nos fournisseurs de système et maintenir de bonnes relations de travail à l’échelle d’Aviso.
- Surveiller les ajustements et les règlements de successions liés aux régimes enregistrés, et vérifier et approuver toutes les opérations irrégulières ou inhabituelles.
- Déterminer les aspects à améliorer sur le plan opérationnel et systématique, et élaborer et mettre en œuvre les recommandations.
Requirements
- Études postsecondaires ou expérience équivalente, connaissance approfondie de toutes les procédures opérationnelles actuelles qui régissent le secteur des fonds communs de placement.
- Connaissance approfondie et appliquée des produits REEI/REEE.
- De trois à cinq ans d’expérience à responsabilité croissante dans le secteur des fonds communs de placement, dont un à deux ans dans un poste de supervision.
- Réussite du CCVM.
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et en leadership.
- Capacité à utiliser ses compétences en gestion du temps et en organisation pour travailler efficacement dans un environnement dynamique.
- Capacité à travailler sous pression, à établir des priorités et à respecter des contraintes de temps.
- Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle de qualité supérieure et capacité de repérer et de résoudre rapidement les problèmes à la satisfaction de toutes les parties.
- Forte motivation et volonté d’obtenir des résultats.
- Compétences informatiques intermédiaires dans MS Word, Excel, Outlook, Access.
- Maîtrise (à l’écrit et à l’oral) du français et de l’anglais pour communiquer efficacement avec les partenaires, la clientèle et les collègues partout au Canada.
Benefits
- Un programme de rémunération concurrentiel qui récompense et valorise les contributions de chacun.
- Des prestations de santé, soins dentaires et une assurance de premier plan pour satisfaire les divers besoins de nos employés
- Des vacances généreuses, des bénéfices de santé et de conditionnement physique, des options complémentaires au congé parental.
- Des cotisations complémentaires pour notre programme de retraite.
- Un engagement à l’amélioration continue de notre personnel au moyen de l’apprentissage et du développement ainsi que d’un programme de soutien à la formation.
- Des événements sociaux organisés régulièrement pour favoriser le travail d’équipe.
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Salary
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Caseworker managing patient and provider support for Cencora’s Innomar Strategies. Implementing case - management protocols and providing telephone support for funding and access issues.
Bilingual Corporate Roadside Assistance Representative handling inquiries for Canadian Tire. Providing customer service with availability for scheduling between 6AM to 11PM.
Bilingual Nurse Case Manager in McKesson's Patient Support Programs. Coordinating patient education and adherence support across the treatment journey in Canada.
Senior Associate at PwC specializing in SAP consulting services for operational efficiency. Analyzing client needs and implementing software solutions across SAP applications.
SAP EAM Consultant focused on delivering SAP solutions to enhance operational efficiency for clients. Collaborating across teams to implement and support complex business processes in SAP.
Customer Payments Specialist identifying and collecting delinquent payments for Equitable Bank. Responsible for maintaining high customer service values while managing collections in residential and commercial mortgages.
Vocational Case Coordinator managing referrals for TSA and EECA programs in Canada. Collaborating with multiple stakeholders and supporting operational efficiencies in vocational services.
Bilingual Senior Integration Specialist managing ongoing data feeds for item catalogs and purchase orders at Sodexo. Collaborating with partners and technical teams to ensure accuracy and integrity of system data.
Bilingual Integration Specialist working remotely with suppliers and technical teams at Sodexo. Maintaining data integrity and collaborating on data flow solutions.