Senior Genesys engineer managing routing, IVR, and omnichannel integrations for Forward Financing, a fintech lender. Optimizing customer and agent contact - center experiences across voice, SMS, and email.
About the role
- IT Systems Engineer joining IT and Security multi-disciplinary team in Montreal. Responsible for addressing IT issues, system security, and cloud solutions as needed.
Responsibilities
- Résoudre les problèmes liés aux réseaux et aux logiciels.
- Installer, configurer et maintenir les systèmes TI et de sécurité, tant logiciels que matériels.
- Assurer le support de toutes les solutions infonuagiques SaaS et PaaS.
- Comprendre les enjeux TI et Sécurité de l’organisation, la stratégie TI et Sécurité, ainsi que tester et assurer le bon fonctionnement sécuritaire des systèmes TI.
- Effectuer l’investigation des événements et incidents de sécurité.
- Résoudre les demandes de service, incidents et problèmes techniques.
- Identifier et corriger les vulnérabilités.
- Former et accompagner le personnel sur les nouveaux systèmes matériels et logiciels.
- Tester, dépanner et configurer les systèmes logiciels, matériels et réseaux, sur site et dans des environnements infonuagiques.
- Travailler avec des méthodologies IAC (Infrastructure as Code) utilisant des outils tels que Terraform, Ansible, Docker, etc.
- Utiliser des langages de script tels que PowerShell, Bash, Python, etc.
- Travailler dans le centre de données afin de mettre en ligne les serveurs et commutateurs réseau.
- Effectuer des inspections régulières et produire des rapports sur les infrastructures critiques (CVAC, systèmes électriques, incendie).
- Soutenir le responsable des systèmes et infrastructures dans la disposition des baies et serveurs du centre de données ainsi que dans la planification de capacité et de croissance.
- Fournir un soutien sur site dans le centre de données lors d’incidents, de projets, de maintenance et de remplacements sous garantie (RMA).
- Offrir un soutien de niveau II pour les infrastructures de données et réseaux.
- Participer à la planification et à la supervision des fournisseurs lors des changements réseau.
- Déployer et maintenir les équipements sur site, incluant les serveurs physiques, les systèmes de stockage, les équipements réseau et les systèmes d’alimentation (UPS).
- Maintenir l’inventaire de tous les équipements matériels.
- Déployer et maintenir les nouvelles infrastructures du centre de données.
- Diagnostiquer les causes fondamentales des problèmes techniques dans le centre de données.
Requirements
- Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle varié en gestion des systèmes TI.
- Expérience avec les processus de gestion du changement et les meilleures pratiques ITIL.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais; d’autres langues constituent un atout.
- Expérience dans la gestion et la configuration de différentes technologies d’hyperviseur, incluant Hyper-V, OpenStack et vSphere.
- Expérience dans la gestion et le soutien des utilisateurs sur Microsoft Azure, Amazon AWS et IBM Cloud.
- Solides connaissances des technologies de sécurité, incluant :
- NGFW
- WAF
- IPS
- EDR
- NDR
- Antivirus (AV)
- MDM
- MFA
- SIEM
- Sécurité des courriels
- Gestion des correctifs
- Gestion et analyse des vulnérabilités
- Passion démontrée pour la cybersécurité et capacité à demeurer à jour quant aux menaces, technologies et tendances du marché.
- Qualifications et atouts
- Certifications CCNA, ITIL, IBM, MCDST, BICSI (atout).
- Expérience dans un environnement de centre de données ou similaire.
- Capacité à obtenir une cote de sécurité gouvernementale.
- Expérience dans un centre de données d’entreprise avec plancher surélevé (atout).
- Capacité à maintenir une documentation précise, des chiffriers, des schémas techniques et des diagrammes.
- Expérience en câblage structuré, fibre optique et cuivre.
- Expérience en réparation et remplacement de composantes et équipements informatiques/serveurs.
- Capacité à travailler dans un environnement physiquement exigeant.
- Expérience de niveau 2 dans la gestion des systèmes d’exploitation serveurs Windows et Linux.
- Compréhension de base des principes d’alimentation AC/DC, de la distribution électrique en centre de données et des meilleures pratiques.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais.
- Personne proactive, autonome, motivée à apprendre et faisant preuve d’initiative.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Tech skills
Location requirements
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Engineering co - op supporting Thales ship systems design, integration, commissioning, and production issue resolution. Working across Vancouver shipyards, customer, suppliers, and Ottawa engineering teams.