About the role

Forward Deployed Engineer at Vozy deploying and optimizing AI voice agents for customer resolutions. Collaborate with clients and manage AI integrations in a dynamic environment.

Responsibilities

Desplegar agentes de voz con IA sin supervisión para casos estándar, liderando implementaciones de complejidad media de punta a punta.
Construir y optimizar prompts y flujos conversacionales para mejorar la resolución y reducir el fallback a humano.
Configurar integraciones con los sistemas del cliente (CRM, ticketing, APIs).
Hacer troubleshooting autónomo de agentes en producción y resolver incidencias con criterio.
Entender y leer las métricas de éxito del agente (success rate, contención, CSAT) y presentar datos al cliente.
Gestionar la relación operativa directa con el cliente y contribuir a un TTV ágil en tus implementaciones.
Documentar patrones reutilizables y compartir mejores prácticas con el resto del equipo FDE.

Experiencia configurando y desplegando agentes conversacionales o diseñando flujos conversacionales.
Manejo de Python (Java o JavaScript es un plus) y control de versiones con Git.
Experiencia aplicada en IA generativa y prompting.
Comprensión sólida de diseño de software, integración de APIs y bases de datos (relacionales y no relacionales).
Capacidad de leer dashboards de rendimiento y traducir métricas en mejoras.
Autonomía, proactividad y criterio para resolver y proponer soluciones en entornos dinámicos.
Flexibilidad y adaptabilidad ante el cambio constante.