Bilingual Document Specialist supporting a positive customer experience in Group Benefits Administration at Sun Life by processing documents and managing inquiries.
About the role
- Bilingual estate specialist at Aviso responsible for managing succession accounts and ensuring compliance. Collaborating with teams to resolve issues effectively while upholding service standards.
Responsibilities
- **À quoi ressemble votre journée :**
- Effectuer le règlement des successions, le traitement des écritures de journal et l’émission des documents fiscaux pour les comptes de succession; régler les questions et les problèmes liés à la succession en respectant les échéances internes
- Veiller à ce que tous les renseignements et tous les canaux de demande soient à jour (p. ex., demandes pour OSM, Laserfiche, boîte courriel)
- Offrir de façon proactive de l’aide, maintenir une attitude positive en tant que membre de l’équipe et travailler en étroite collaboration avec d’autres équipes opérationnelles
- Examiner les processus actuels de règlement des successions de l’OCRI (anciennement l’ACFM et l’OCRCVM) et faire de façon proactive des recommandations d’amélioration
- Veiller à ce que la liste de contrôle de la formation soit à jour
- Assurer un statut en règle et présenter immédiatement les points saillants si des éléments sont en attente afin que des ressources puissent être affectées
- Examiner les éléments suivants et s’assurer qu’ils sont à jour : listes de vérification, procédures et manuels de l’OCRI selon les changements réglementaires ou fiduciaires
- Participer activement aux réunions du comité de l’ACCVM et se tenir au courant des règlements de l’Agence du revenu du Canada, de Revenu Québec, d’Emploi et Développement social Canada et du fiduciaire en examinant la législation, les communiqués de presse et les bulletins d’information du secteur
- Offrir un soutien au Centre de service des successions en répondant de façon proactive aux demandes de renseignements des partenaires en offrant un service rapide, convivial et efficace
- Résoudre les problèmes au premier point de contact dans la mesure du possible
Requirements
- **Expérience et compétences demandées :**
- Études postsecondaires
- Au moins 5 ans d’expérience dans le secteur des services financiers, de préférence en successions, en régimes enregistrés ou en opérations
- Connaissance des règles et règlements de l’OCRI (anciennement l’ACFM et l’OCRCVM), de l’ARC et de Revenu Québec de préférence
- Capacité à résoudre les problèmes de façon proactive et solides compétences analytiques; présentation de recommandations aux fins d’examen et de mise en œuvre
- Extrême souci du détail et de la précision, avec un accent particulier sur l’assurance de la qualité
- Capacité à travailler de façon autonome et au sein d’une équipe
- Attention particulière portée au service à la clientèle
- Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps et capacité à bien travailler sous pression et à respecter les échéances
- Compétences informatiques de niveau intermédiaire à avancé dans Word, Outlook et Excel
- Expérience de l’utilisation de Dataphile, un atout
- Maîtrise (à l’écrit et à l’oral) du français et de l’anglais pour communiquer efficacement avec les partenaires, la clientèle et les collègues partout au Canada
- Capacité à travailler les heures normales (HE/HP)
Benefits
- **Pourquoi Aviso ?**
- Chez Aviso, vous trouverez une culture dynamique et inclusive qui valorise l’innovation et met en valeur les réussites de ses employés.
- Quelques traits qui nous distinguent :
- Un programme de rémunération concurrentiel qui récompense et valorise les contributions de chacun.
- Des prestations de santé, soins dentaires et une assurance de premier plan pour satisfaire les divers besoins de nos employés
- Des vacances généreuses, des bénéfices de santé et de conditionnement physique, des options complémentaires au congé parental.
- Des cotisations complémentaires pour notre programme de retraite.
- Un engagement à l’amélioration continue de notre personnel au moyen de l’apprentissage et du développement ainsi que d’un programme de soutien à la formation.
- Des événements sociaux organisés régulièrement pour favoriser le travail d’équipe.
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Caseworker managing patient and provider support for Cencora’s Innomar Strategies. Implementing case - management protocols and providing telephone support for funding and access issues.
Bilingual Corporate Roadside Assistance Representative handling inquiries for Canadian Tire. Providing customer service with availability for scheduling between 6AM to 11PM.
Bilingual Nurse Case Manager in McKesson's Patient Support Programs. Coordinating patient education and adherence support across the treatment journey in Canada.
Senior Associate at PwC specializing in SAP consulting services for operational efficiency. Analyzing client needs and implementing software solutions across SAP applications.
SAP EAM Consultant focused on delivering SAP solutions to enhance operational efficiency for clients. Collaborating across teams to implement and support complex business processes in SAP.
Customer Payments Specialist identifying and collecting delinquent payments for Equitable Bank. Responsible for maintaining high customer service values while managing collections in residential and commercial mortgages.
Vocational Case Coordinator managing referrals for TSA and EECA programs in Canada. Collaborating with multiple stakeholders and supporting operational efficiencies in vocational services.
Bilingual Senior Integration Specialist managing ongoing data feeds for item catalogs and purchase orders at Sodexo. Collaborating with partners and technical teams to ensure accuracy and integrity of system data.
Bilingual Integration Specialist working remotely with suppliers and technical teams at Sodexo. Maintaining data integrity and collaborating on data flow solutions.