Bilingual cruise reservation agent selling reservations and multi - destination travel packages for Canada’s HIS Travel. Handling customer inquiries, bookings, payments, and sales targets remotely.
About the role
- Bilingual Customer Service Excellence Representative at Fidelity handling account issues and providing customer support in French and English. Engaging in training and support across various service units while maintaining service quality.
Responsibilities
- Effectuer le traitement et le rajustement des opérations ainsi que traiter les demandes des clients de manière précise et professionnelle en temps opportun
- Acquérir les connaissances pratiques des produits, politiques et procédures de Fidelity et les appliquer de manière adéquate, notamment pour atténuer les risques dans le cadre de votre rôle
- Soutenir les valeurs de Fidelity et les principes d’iCARE en ajoutant de la valeur à l’expérience client
- Contribuer au respect des exigences du Service à la clientèle pour atteindre et maintenir des niveaux de service optimaux
Requirements
- 1 à 2 ans d'expérience dans un environnement de service à la clientèle (de préférence dans le secteur des services financiers)
- Diplôme d'études postsecondaires ou expérience de travail équivalente
- Bilinguisme (français et anglais) à l'oral et à l'écrit est requis
- Connaissance des politiques, des procédures, des produits et de la réglementation de Fidelity
- Excellentes aptitudes en analyse et en résolution de problèmes
- Excellentes compétences verbales et écrites en communication
- Capacité à réaliser plusieurs tâches simultanément
- Souci du détail
- Connaissance des applications de Microsoft 365
Benefits
- Assurance maladie complète avec primes entièrement couvertes par l'employeur, y compris jusqu'à 5 000 $ par an pour les services et thérapies de santé mentale
- Cotisations au REER par l'employeur après six mois d'emploi
- Programme de congés généreux, y compris deux jours payés par an pour faire du bénévolat dans une œuvre de charité
- Complément de congé parental à 100 % de votre salaire pendant 25 semaines
- Jusqu'à 650 $ pour l'équipement de bureau à domicile
- Programmes de diversité et d'inclusion, y compris un réseau actif de groupes de ressources pour les employés
- Opportunités de développement professionnel, y compris l'accès à plus de 11 000 cours de formation et de développement, le remboursement des frais de scolarité et des récompenses monétaires pour l'obtention d'une désignation requise
Job title
Job type
Experience level
Salary
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Bilingual processing representative administering mutual fund accounts and executing transactions for Fidelity Canada. Resolving client transaction issues while supporting Canadian investors in a fully remote contract role.
Customer Activation Manager helping Canadian businesses activate Float’s financial operating system. Driving onboarding, spend adoption, implementation, and revenue outcomes across customer accounts.
Bilingual insurance service associate supporting RBC life and health policy clients. Answering calls and emails, explaining policies, and resolving client concerns.
Overnight bilingual banking advisor supporting RBC clients through phone, chat, video, and digital channels. Resolving banking concerns and delivering client - focused solutions for Canada’s largest bank.
Spécialiste bilingue des conflits au cabinet d’avocats canadien McCarthy Tétrault. Gérant les recherches de conflits, l’ouverture de dossiers, la conformité KYC/AML et les données de facturation.
Spécialiste bilingue des conflits pour McCarthy Tétrault, cabinet d’avocats canadien. Gestion des vérifications de conflits, dossiers clients, conformité KYC/AML et lettres de mandat à Montréal.
Bilingual client relations specialist supporting Transamerica’s Canadian WFG insurance and financial - services field operations. Resolving escalated issues, handling high - volume inquiries, and guiding users across operational systems.
Bilingual collections specialist recovering overdue residential and commercial mortgage payments for Equitable Bank. Negotiating payment arrangements, managing delinquent accounts, and coordinating loan servicing.
Bilingual Contact Centre Representative supporting TD, a major North American bank, with credit - card and banking inquiries. Resolving issues, recommending products, and delivering compliant customer service in a hybrid role.