Social Impact Specialist building stakeholder relationships and community capacity for climate adaptation across Canada. Advancing Intact partnerships, employee engagement, and resilience strategy.
About the role
- Bilingual Customer Service Excellence Representative at Fidelity handling account issues and providing customer support in French and English. Engaging in training and support across various service units while maintaining service quality.
Responsibilities
- Effectuer le traitement et le rajustement des opérations ainsi que traiter les demandes des clients de manière précise et professionnelle en temps opportun
- Acquérir les connaissances pratiques des produits, politiques et procédures de Fidelity et les appliquer de manière adéquate, notamment pour atténuer les risques dans le cadre de votre rôle
- Soutenir les valeurs de Fidelity et les principes d’iCARE en ajoutant de la valeur à l’expérience client
- Contribuer au respect des exigences du Service à la clientèle pour atteindre et maintenir des niveaux de service optimaux
Requirements
- 1 à 2 ans d'expérience dans un environnement de service à la clientèle (de préférence dans le secteur des services financiers)
- Diplôme d'études postsecondaires ou expérience de travail équivalente
- Bilinguisme (français et anglais) à l'oral et à l'écrit est requis
- Connaissance des politiques, des procédures, des produits et de la réglementation de Fidelity
- Excellentes aptitudes en analyse et en résolution de problèmes
- Excellentes compétences verbales et écrites en communication
- Capacité à réaliser plusieurs tâches simultanément
- Souci du détail
- Connaissance des applications de Microsoft 365
Benefits
- Assurance maladie complète avec primes entièrement couvertes par l'employeur, y compris jusqu'à 5 000 $ par an pour les services et thérapies de santé mentale
- Cotisations au REER par l'employeur après six mois d'emploi
- Programme de congés généreux, y compris deux jours payés par an pour faire du bénévolat dans une œuvre de charité
- Complément de congé parental à 100 % de votre salaire pendant 25 semaines
- Jusqu'à 650 $ pour l'équipement de bureau à domicile
- Programmes de diversité et d'inclusion, y compris un réseau actif de groupes de ressources pour les employés
- Opportunités de développement professionnel, y compris l'accès à plus de 11 000 cours de formation et de développement, le remboursement des frais de scolarité et des récompenses monétaires pour l'obtention d'une désignation requise
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
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Bilingual caseworker managing patient - support cases, calls, and compliance for Cencora’s Canadian pharmaceutical services. Documenting activities, reporting adverse events, and supporting healthcare stakeholders.
Delivery Manager leading SAP Business One implementation teams at Vision33, a global cloud ERP and business transformation partner. Owning delivery performance, people leadership, and commercial outcomes across Eastern Canada.
Bilingual Nurse Case Manager supporting patients, providers, and medication access for Cencora’s Innomar Strategies pharmaceutical services. Coordinating case management, therapy funding, adherence, and treatment logistics.
Bilingual Document Specialist creating accurate Group Benefits contracts and handbooks for Sun Life Canada. Partnering across teams to translate plan designs into customer - ready documents.
Bilingual BDC Representative converting inbound and outbound automotive dealership leads for Optimy.ai. Securing qualified Sales and Service appointments through AI - assisted customer engagement.
Remote bilingual Dealer Experience Advisor supporting orders, shipping, inquiries, and portals. Serving dealers for Napoleon, a Canadian home - comfort products manufacturer.
Bilingual French Mental Health Care Coordinator coordinating EFAP counselling and support services for Homewood Health, Canada’s mental health and addiction treatment provider. Conducting intake screening, risk assessments, referrals, and safety planning.
Gestionnaire bilingue supervisant trésorerie, comptes en fidéicommis et comptes fournisseurs chez McCarthy Tétrault, cabinet d’avocats canadien. Direction d’équipe et optimisation des opérations financières nationales.
BMO business banking specialist supporting bilingual Canadian small - business customers with sales, service, advice, and tailored financial solutions. Remote role serving French - and English - speaking clients.