Bilingual customer support specialist assisting Silk & Snow customers with sleep - product questions, orders, and deliveries. Handling phone, email, and live - chat inquiries in English and French.
About the role
- Customer Experience Agent supporting Dressly users via email and chat. Helping the fashion-tech startup improve support flows and service efficiency.
Responsibilities
- Бути голосом і обличчям Dressly для користувачів
- Відповідати на запити клієнтів через email та чати, у майбутньому через телефонні дзвінки
- Працювати у змінному графіку, включно з нічними змінами
- Виконувати KPI
- Глибоко занурюватися у продукт та швидко опановувати всі флоу підтримки
- Знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс зручнішим і ефективнішим
Requirements
- Рівень англійської B1+
- Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць)
- Досвід роботи з клієнтами: телефоном, поштою, в чатах та/або наживо
- Ініціативність та організованість
- Готовність брати на себе відповідальність за досягнення/факапи
- Здатність контролювати свій робочий час на зміні
- Бажання вчитися і розвиватися у сфері IT
- Досвід роботи з helpdesk платформою Zendesk або Freshdesk буде перевагою
Benefits
- Ремоут та гнучкий графік який можна адаптувати під свій стиль життя
- 30 хвилинний брейк під час нічних змін
- Slack Huddle для командної взаємодії
- Можливість вирости швидко
- Можливість реалізовувати свої ідеї та пропозиції з першого робочого тижня
- Регулярні performance review
- Прозорий фідбек і простір для ініціатив
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Report this job
Found something wrong with the page? Please let us know by submitting a report below.
Senior Full Stack Engineer improving APIs, backend services, and customer - service tools for Skylight’s family technology platform. Collaborating with Customer Success and Engineering to simplify family experiences.
Senior specialist supporting S&C Electric’s resilient power - grid products through Tier 3 troubleshooting. Resolving customer equipment issues and training field - service teams.
Customer Support Advisor supporting clients and members of Achievers’ employee recognition and rewards platform. Resolving complex cases across Salesforce, email, and phone in a hybrid Toronto role.
Customer Support Lead improving training, quality assurance, and Notary Support operations. Helping LawDepot modernize legal document creation and customer experiences.
Customer Support Manager leading teams and improving service operations at Cardata, which automates vehicle reimbursement programs. Driving KPI performance, workforce planning, escalations, and support automation.
Bilingual Customer Support Specialist supporting Roofr’s CRM customers in English and Spanish. Troubleshooting issues, managing tickets, and improving customer experiences across support channels.
Bilingual Customer Support Specialist supporting Roofr’s CRM users in English and Spanish. Troubleshooting inquiries across phone and chat while improving customer experience.
Customer service manager leading key accounts and CSR teams for Marmon’s industrial railcar business. Driving customer satisfaction, process automation, and operational improvement.
Freelance customer support agent for Onepilot’s e - commerce outsourcing platform. Resolving customer inquiries by email, chat, and phone from home.