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AS
Spécialiste bilingue du service client – secteur pharmaceutique
Posted 5 days ago
About the role
- Spécialiste bilingue soutenant patients et professionnels de la santé pour une société pharmaceutique mondiale. Réponse aux appels, clavardages et courriels, avec signalement des événements indésirables et plaintes qualité.
Responsibilities
- Répondre aux appels entrants généraux, aux clavardages et aux courriels des patients, des professionnels de la santé et des parties prenantes internes
- Répondre aux demandes générales des consommateurs et des professionnels de la santé
- Fournir des renseignements généraux conformes à l’indication approuvée
- Reconnaître les demandes d’information médicale et les acheminer au service approprié
- Naviguer sur les sites et aider les utilisateurs à y naviguer
- Utiliser différents sites et contenus pour fournir un service à la clientèle rapide, complet et professionnel
- Traiter les demandes et les mises à jour concernant les excursions de température
- Reconnaître et signaler les événements indésirables potentiels et les plaintes relatives à la qualité des produits
- Consigner les notes de dossier dans le système CRM
- Soutenir le contrat, agir comme agent de liaison et représenter le client
- Assurer éventuellement des quarts rotatifs et du soutien en dehors des heures normales
Requirements
- Résider déjà au Canada
- Disposer de documents entièrement légaux et valides autorisant à travailler au Canada, notamment permis de travail, résidence permanente et NAS
- Maîtrise courante obligatoire de l’anglais et du français à l’oral et à l’écrit
- Au moins 2 ans d’expérience en soutien de centres d’appels pharmaceutiques ou biotechnologiques, ou dans un environnement médical ou commercial, de préférence
- Expérience avec des produits pharmaceutiques dans un centre d’appels pharmaceutique ou biotechnologique souhaitée
- Expérience avec Salesforce et Vonage souhaitée
- Expérience antérieure en centre de contact constitue un atout
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité à établir et maintenir des relations avec les parties prenantes
- Excellente capacité d’écoute et empathie manifeste
- Capacité à communiquer et à distinguer différents types de questions liées aux demandes commerciales
- Volonté d’apprendre à reconnaître, documenter et signaler les événements indésirables et les plaintes relatives aux produits
- Capacité à traiter les appels, clavardages et courriels
- Capacité démontrée à résoudre des problèmes
- Esprit d’équipe, approche axée sur le service à la clientèle et orientation vers les solutions
- Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et technologies
- Connaissance de Windows jusqu’à la version actuelle
- Maîtrise des outils Microsoft Office
- Connaissances de base en informatique et en matériel pour installer un poste de travail à distance
- Connexion Internet filaire d’au moins 15 Mbit/s en téléversement et 15 Mbit/s en téléchargement
- Disposer d’un espace de bureau privé et calme, sans interruptions
- Capacité à rester assis pendant de longues périodes
Benefits
- Assurance maladie, soins dentaires et assurance vie après la période d’essai
- 2 semaines de vacances payées
- Formation de 3 semaines + 1 semaine de certification
- Équipement entièrement fourni par l’entreprise; aucun achat d’équipement requis
- Emploi permanent à temps plein
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
No Education Requirement
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