Bilingual customer service agent delivering French - English technical and customer support for Teleperformance’s global client experience and contact center services. Troubleshooting products, resolving inquiries, and maintaining accurate customer data.
AS
Spécialiste bilingue du service client – secteur pharmaceutique
Posted 2 months ago
About the role
- Spécialiste bilingue soutenant patients et professionnels de la santé pour une société pharmaceutique mondiale. Réponse aux appels, clavardages et courriels, avec signalement des événements indésirables et plaintes qualité.
Responsibilities
- Répondre aux appels entrants généraux, aux clavardages et aux courriels des patients, des professionnels de la santé et des parties prenantes internes
- Répondre aux demandes générales des consommateurs et des professionnels de la santé
- Fournir des renseignements généraux conformes à l’indication approuvée
- Reconnaître les demandes d’information médicale et les acheminer au service approprié
- Naviguer sur les sites et aider les utilisateurs à y naviguer
- Utiliser différents sites et contenus pour fournir un service à la clientèle rapide, complet et professionnel
- Traiter les demandes et les mises à jour concernant les excursions de température
- Reconnaître et signaler les événements indésirables potentiels et les plaintes relatives à la qualité des produits
- Consigner les notes de dossier dans le système CRM
- Soutenir le contrat, agir comme agent de liaison et représenter le client
- Assurer éventuellement des quarts rotatifs et du soutien en dehors des heures normales
Requirements
- Résider déjà au Canada
- Disposer de documents entièrement légaux et valides autorisant à travailler au Canada, notamment permis de travail, résidence permanente et NAS
- Maîtrise courante obligatoire de l’anglais et du français à l’oral et à l’écrit
- Au moins 2 ans d’expérience en soutien de centres d’appels pharmaceutiques ou biotechnologiques, ou dans un environnement médical ou commercial, de préférence
- Expérience avec des produits pharmaceutiques dans un centre d’appels pharmaceutique ou biotechnologique souhaitée
- Expérience avec Salesforce et Vonage souhaitée
- Expérience antérieure en centre de contact constitue un atout
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité à établir et maintenir des relations avec les parties prenantes
- Excellente capacité d’écoute et empathie manifeste
- Capacité à communiquer et à distinguer différents types de questions liées aux demandes commerciales
- Volonté d’apprendre à reconnaître, documenter et signaler les événements indésirables et les plaintes relatives aux produits
- Capacité à traiter les appels, clavardages et courriels
- Capacité démontrée à résoudre des problèmes
- Esprit d’équipe, approche axée sur le service à la clientèle et orientation vers les solutions
- Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et technologies
- Connaissance de Windows jusqu’à la version actuelle
- Maîtrise des outils Microsoft Office
- Connaissances de base en informatique et en matériel pour installer un poste de travail à distance
- Connexion Internet filaire d’au moins 15 Mbit/s en téléversement et 15 Mbit/s en téléchargement
- Disposer d’un espace de bureau privé et calme, sans interruptions
- Capacité à rester assis pendant de longues périodes
Benefits
- Assurance maladie, soins dentaires et assurance vie après la période d’essai
- 2 semaines de vacances payées
- Formation de 3 semaines + 1 semaine de certification
- Équipement entièrement fourni par l’entreprise; aucun achat d’équipement requis
- Emploi permanent à temps plein
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
No Education Requirement
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TD Wealth client service associate supporting Financial Planners with accounts, transactions, and client inquiries. Managing operational controls, escalations, and service improvements for Canada’s leading bank.
Client Services Coordinator managing systems, service requests, onboarding, and process improvement. Supporting a Toronto SaaS company serving home - services businesses across North America.
Senior client support consultant helping CIBC, a relationship - oriented bank, improve client service and advisory practices. Coaching leaders, analyzing service trends, and driving operational consistency.
Client Support Coordinator supporting Canadian entrepreneurs through BDC’s Virtual Business Centre. Handling bilingual inquiries, administrative workflows, documentation, and client follow - ups in a hybrid environment.
Private Trust Associate supporting Indigenous trust administration and client relationships for TD Wealth. Building expertise in trusts, estates, governance, and wealth management across Ontario.
Client Services Manager driving profitable growth for assigned retail and CPG accounts at Mosaic marketing agency. Managing client plans, analytics, promotions, budgets, and strategic recommendations.
Assurance Supervisor leading audit, review, compilation, and tax engagements for RSM’s private - client services practice. Supervising teams, managing client deliverables, and applying risk - based assurance methodologies.
Client Services Assistant supporting admissions, registration, and student records at Okanagan College. Providing client service and advising applicants across British Columbia campuses.
BDC team lead guiding Client Support Coordinators across British Columbia. Overseeing regional operations, performance, events, and facilities while supporting Canadian entrepreneurs.