About the role

Bilingual account agent providing customer support in wealth management services for Aviso. Assisting customers and team members in a hybrid environment for six months.

Responsibilities

Effectuer le suivi des activités liées aux comptes des clients et recueillir des renseignements à ce sujet pour les réponses aux clients
Collaborer avec les équipes d’exploitation et des TI lors de l’examen des activités et du traitement des demandes
Examiner les documents de transfert entrant afin de vérifier qu’ils sont bien remplis et de procéder à la demande, puis en assurer le suivi
Informer les partenaires de toute demande de transfert sortant et coordonner le transfert du compte conformément à l’accord sur les niveaux de service (ANS)
Recevoir et diriger certaines activités quotidiennes de traitement par Aviso ou par d’autres parties concernées
Traiter les demandes de renseignements généraux par téléphone et par courriel au sujet des activités de traitement
Produire des rapports sur les comptes des clients et sur d’autres activités au besoin
Participer à la gestion et à toute autre tâche liée au service

Diplôme universitaire ou collégial en finances, en économie ou dans un domaine connexe
Excellentes aptitudes en communication, en français et en anglais, requises
Réussite du cours sur les valeurs mobilières au Canada
Au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle dans un poste similaire
Capacité à recueillir efficacement des renseignements et à assurer un suivi en temps opportun
Sens de l’organisation, souci du détail, excellentes aptitudes pour la gestion du temps et des priorités et aptitude à effectuer plusieurs tâches à la fois
Excellente aptitude à repérer les problèmes et à participer à leur résolution
Grand sens de l’initiative, minutie et excellente capacité d’adaptation
Aptitudes exceptionnelles pour le service à la clientèle et les relations interpersonnelles
Capacité à travailler de façon autonome
Aptitude à veiller à ce que les problèmes des clients soient traités de façon appropriée et signalés à un échelon supérieur au besoin
Excellente connaissance de la suite d’applications Microsoft et aptitude à maîtriser rapidement la technologie

Un programme de rémunération concurrentiel qui récompense et valorise les contributions de chacun.
Des prestations de santé, de soins dentaires et d’assurance de premier plan pour satisfaire les divers besoins de nos employés
Des vacances généreuses, des bénéfices de santé et de conditionnement physique, des options complémentaires au congé parental.
Des cotisations de contrepartie dans le cadre de notre programme de retraite.
Un engagement à l’amélioration continue de notre personnel au moyen de l’apprentissage et du développement ainsi que d’un programme de soutien à la formation.
Des événements sociaux organisés régulièrement pour favoriser le travail d’équipe.