Technicien informatique de niveau 2 chez GC Brieau offrant assistance technique et support aux clients. Intervenant sur place et à distance pour résoudre des problématiques techniques complexes.
Responsibilities
Offrir une assistance technique de deuxième niveau à nos clients, avec professionnalisme et efficacité (sur site, à distance ou par téléphone).
Gérer les demandes via notre système de billetterie, en assurant un suivi rigoureux et une résolution rapide.
Gérer les demandes d'escalade du niveau 1.
Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions efficaces.
Documenter les interventions et maintenir à jour les procédures internes.
Prendre en charge différents contrôles de conformité de nos clients.
Former les utilisateurs sur les outils déployés.
Effectuer des interventions sur site chez les clients, avec un souci du détail et du service.
Collaborer avec les équipes de niveau 1 et 3 ainsi que les équipes projet pour assurer une prise en charge fluide des demandes plus complexes.
Requirements
Formation en informatique (DEP, DEC ou équivalent)
3 à 5 ans d’expérience en support TI
Autonomie, débrouillardise et sens de l’organisation
Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle
Connaissances en matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques)
Maîtrise de Windows et Microsoft 365
Maîtrise des concepts fondamentaux et avancés en réseautique (TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, VPN, pare-feu et gestion des équipements réseau)
Permis de conduire valide et véhicule requis
L'anglais est un atout.
Atouts supplémentaires : Certifications Microsoft, expérience avec macOS, Linux, Windows Server, PowerShell
Benefits
Environnement de travail dynamique et non routinier
Seeking a seasoned ServiceNow Technical Architect to lead platform architecture, enterprise implementations, integrations, upgrades, security, and technical advisory. Full - time onsite in Mississauga, ON with 10+ years experience.
Manage end - to - end digital marketing campaigns for a leading bank. Collaborate with cross - functional teams to drive execution, optimization, and performance reporting.
Technical Support Specialist bridging customer teams and Engineering at Fullscript, a health technology company. Investigating, documenting, and coordinating customer - reported technical issues.