Senior IT/Telecom Manager leading engineering teams and strategic technology initiatives for CBC/Radio - Canada, Canada’s public broadcaster. Managing infrastructure, projects, procurement and technical standards.
About the role
- Technicien informatique de niveau 2 chez GC Brieau offrant assistance technique et support aux clients. Intervenant sur place et à distance pour résoudre des problématiques techniques complexes.
Responsibilities
- Offrir une assistance technique de deuxième niveau à nos clients, avec professionnalisme et efficacité (sur site, à distance ou par téléphone).
- Gérer les demandes via notre système de billetterie, en assurant un suivi rigoureux et une résolution rapide.
- Gérer les demandes d'escalade du niveau 1.
- Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions efficaces.
- Documenter les interventions et maintenir à jour les procédures internes.
- Prendre en charge différents contrôles de conformité de nos clients.
- Former les utilisateurs sur les outils déployés.
- Effectuer des interventions sur site chez les clients, avec un souci du détail et du service.
- Collaborer avec les équipes de niveau 1 et 3 ainsi que les équipes projet pour assurer une prise en charge fluide des demandes plus complexes.
Requirements
- Formation en informatique (DEP, DEC ou équivalent)
- 3 à 5 ans d’expérience en support TI
- Autonomie, débrouillardise et sens de l’organisation
- Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle
- Connaissances en matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques)
- Maîtrise de Windows et Microsoft 365
- Maîtrise des concepts fondamentaux et avancés en réseautique (TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, VPN, pare-feu et gestion des équipements réseau)
- Permis de conduire valide et véhicule requis
- L'anglais est un atout.
- Atouts supplémentaires : Certifications Microsoft, expérience avec macOS, Linux, Windows Server, PowerShell
Benefits
- Environnement de travail dynamique et non routinier
- Mandats variés : support, déploiement, cybersécurité, cloud, automatisation
- Formations continues, certifications (Microsoft, Fortinet, etc.) et coaching personnalisé
- Style de gestion ouvert, basé sur la collaboration et la transparence
- Environnement d’entraide et de camaraderie
- Accès aux technologies modernes : Microsoft 365, Azure, Intune, Sentinel, Defender, RMM, EDR
- Assurance collective complète (incluant soins dentaires et compte de gestion santé)
- Régime REER-RPDB
- Programme d’aide aux employés (PAE)
- Remboursement des activités de formation et perfectionnement
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
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IT Specialist supporting Mac devices, onboarding, inventory, and internal IT operations. Helping Jane’s clinic - management SaaS team streamline support and serve thousands of healthcare businesses.
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Remote Help Desk Analyst supporting Government of Alberta applications and stakeholders. Troubleshooting tickets, user accounts, data discrepancies, defects, and application issues.
IT and Identity Manager owning Okta, SaaS, endpoint, and automation operations for Benepass, a customizable employee - benefits fintech platform. Setting IT direction and scalable service processes.
Senior Help Desk Analyst providing application support for Alberta Education and Advanced Education online systems. Troubleshooting public users’ issues, managing tickets, testing fixes, and coordinating resolutions.
IT Support Agent supporting users, devices, networks, and software at Coperion. Maintaining IT operations for a global industrial process technology company.
Enterprise Architect designing cloud, AI, network virtualization, and managed - service solutions for HPE strategic accounts. Shaping customer value propositions, architectures, and sales opportunities.
Enterprise Architect designing cloud, AI, edge, and managed - service solutions for HPE strategic accounts. Driving value propositions, technical strategy, pipeline growth, and customer transformation.
EC
Architecte d’entreprise guidant la stratégie, la gouvernance et les plateformes numériques d’EDC. Façonnage de la transformation technologique au service des exportateurs canadiens.