About the role

IT Support Specialist providing technical support and resolving IT issues for Genetec employees. Ensuring standardization and effective onboarding of new employees with a dedicated training plan.

Responsibilities

Gérer les appels, les tickets et les messages provenant des utilisateurs finaux
Fournir une assistance technique sur site ou à distance concernant le matériel et les logiciels informatiques, la connectivité et d'autres aspects de l'infrastructure technique
Veiller à ce que les postes de travail et les applications soient configurés de manière standardisée à l'aide d'outils de clonage et de déploiement (SCCM)
Identifier, analyser, dépanner et résoudre les problèmes afin d'éliminer les incidents et les appels récurrents
Respecter les normes de l'entreprise en matière d'installation, de configuration, de déploiement et de gestion des ordinateurs et autres équipements informatiques
Jouer un rôle stratégique dans l'intégration des nouveaux employés en configurant, préparant et expédiant le matériel
Mettre à jour et tenir à jour toute la documentation informatique, y compris les flux de travail, les procédures, les guides d'utilisation, etc.

Diplôme en systèmes informatiques, en administration de systèmes ou dans une discipline technique connexe
Au moins 2 ans d'expérience dans un poste de support informatique
Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes ; aptitude à diagnostiquer et à résoudre les problèmes liés aux applications.
Connaissance pratique d'Active Directory
Solides compétences en gestion du temps, avec une capacité à établir des priorités, à mener plusieurs tâches de front et à faire preuve d'un sens de l'urgence
Capacité à collaborer entre services et à s'adapter rapidement dans un environnement dynamique
Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Régime de rémunération attrayant
Programme de remboursement des frais de formation
Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
Café et fruits gratuits à volonté
Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
Centre de conditionnement physique sur place avec entraîneur personnel, ainsi que plusieurs ateliers de santé et de bien-être