Spécialiste en assistance informatique

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About the role

  • IT Support Specialist providing technical support and resolving IT issues for Genetec employees. Ensuring standardization and effective onboarding of new employees with a dedicated training plan.

Responsibilities

  • Gérer les appels, les tickets et les messages provenant des utilisateurs finaux
  • Fournir une assistance technique sur site ou à distance concernant le matériel et les logiciels informatiques, la connectivité et d'autres aspects de l'infrastructure technique
  • Veiller à ce que les postes de travail et les applications soient configurés de manière standardisée à l'aide d'outils de clonage et de déploiement (SCCM)
  • Identifier, analyser, dépanner et résoudre les problèmes afin d'éliminer les incidents et les appels récurrents
  • Respecter les normes de l'entreprise en matière d'installation, de configuration, de déploiement et de gestion des ordinateurs et autres équipements informatiques
  • Jouer un rôle stratégique dans l'intégration des nouveaux employés en configurant, préparant et expédiant le matériel
  • Mettre à jour et tenir à jour toute la documentation informatique, y compris les flux de travail, les procédures, les guides d'utilisation, etc.

Requirements

  • Diplôme en systèmes informatiques, en administration de systèmes ou dans une discipline technique connexe
  • Au moins 2 ans d'expérience dans un poste de support informatique
  • Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes ; aptitude à diagnostiquer et à résoudre les problèmes liés aux applications.
  • Connaissance pratique d'Active Directory
  • Solides compétences en gestion du temps, avec une capacité à établir des priorités, à mener plusieurs tâches de front et à faire preuve d'un sens de l'urgence
  • Capacité à collaborer entre services et à s'adapter rapidement dans un environnement dynamique
  • Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Benefits

  • Régime de rémunération attrayant
  • Programme de remboursement des frais de formation
  • Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
  • Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
  • Café et fruits gratuits à volonté
  • Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
  • Centre de conditionnement physique sur place avec entraîneur personnel, ainsi que plusieurs ateliers de santé et de bien-être

Job title

Job type

Full Time

Experience level

JuniorMid level

Salary

Not specified

Degree requirement

Bachelor's Degree

Tech skills

Flux

Location requirements

HybridMontrealCanada

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