Quality Coordinator responsible for supporting Dexterra's Quality Program in Canada. Overseeing compliance and continuous improvement initiatives while being bilingual in English and French.
About the role
- Bilingual Customer Service Representative assisting clients with inquiries at Securian Canada. Engaging in customer support while fostering a diverse and inclusive work environment.
Responsibilities
- Répondre aux demandes des clients ou des membres concernant la facturation, les soldes de compte, les remboursements, les certificats, les détails de régime, les produits et les services, reçues par les différents canaux de communication;
- Évaluer les besoins et traiter chaque demande de manière professionnelle, courtoise et efficace, tout en assurant un suivi approprié;
- Utiliser les systèmes internes pour recueillir et fournir toute l’information nécessaire afin d’assurer une résolution au premier contact;
- Suivre et consigner les demandes dans les systèmes appropriés;
- Mettre à jour, si nécessaire, les détails des certificats et assurer un suivi approprié (type de couverture, montant de la couverture, annulation de certificats, mise à jour des bénéficiaires ou des coordonnées, demandes de souscription pour annuler la couverture en remplacement d'une nouvelle, mises à jour en masse et/ou annulations en masse).
- Offrir un service de qualité constante, en respectant les processus établis ainsi que les objectifs de productivité et de qualité (KPI);
- Partager des idées et observations pour soutenir l’amélioration continue;
- Maintenir à jour ses connaissances sur les produits et services et participer à des formations de développement sur une base continue.
Requirements
- Diplôme d’études postsecondaires (de préférence);
- Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle; une expérience en centre d’appels, milieu bancaire ou secteur de l’assurance est considérée comme un atout;
- Excellentes aptitudes à l’écoute active ainsi qu’à la communication orale et écrite;
- Capacité à expliquer clairement, précisément et avec respect les décisions et procédures;
- Aisance avec l’utilisation de plusieurs applications informatiques et capacité à en apprendre de nouvelles rapidement;
- Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois dans un environnement dynamique;
- Esprit d’équipe développé et attitude collaborative;
- Proactif(ve), autonome et motivé(e) par l’apprentissage continu;
- Capacité d’adaptation et aisance face au changement;
- Souci du détail marqué;
- Bilinguisme (français et anglais) requis.
Benefits
- Des modalités de travail flexibles avec des allocations financières mensuelles pour soutenir votre équilibre vie professionnelle-vie personnelle;
- Un nombre généreux de congés payés au départ, plus des journées de congé supplémentaires pour chaque année de service;
- Un jour de bénévolat rémunéré pour que vous puissiez consacrer du temps à une cause qui vous passionne;
- Des jours payés personnels et de bien-être personnel pour soutenir votre bien-être général;
- Une aide à l’éducation allant jusqu’à 3 500 $ par année (avec l’approbation de votre gestionnaire);
- Compte de santé et de bien-être flexible (en plus d’une couverture complète pour les médicaments et les soins dentaires) pour aider à payer une vaste gamme de services de bien-être qui sont importants pour vous;
- Jusqu’à 14 % des cotisations combinées au régime de contrepartie des REER;
- Congé maternité/parental pour les familles et;
- Encore plus d’avantages et de programmes.
Job title
Job type
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Salary
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Qualité Coordinator handling quality assurance programs for Dexterra's operations. Supporting compliance and continuous improvement within quality systems across different sites.
Partner Support Coordinator at Trupanion delivering real - time support to veterinary partners via phone, email, and chat. Requires bilingual skills and experience in high - volume contact environments.
Bilingual Contracts & RFP Specialist responsible for managing contract lifecycles and ensuring compliance in the healthcare sector. Collaborate across teams for efficient contract management and tender responses.
Corporate Financing Associate at FCC leveraging expertise in loan administration and corporate finance. Creating value for major customers through relationship management and complex lending structures.
Bilingual Relationship Consultant managing distributor relationships across Canada for Manulife's segregated fund business. Responsible for relationship management, training, and advocacy.
Bilingual Account Agent supporting clients in financial management services at Aviso. Collaborating with teams to ensure excellent service and operational support.
Bilingual Account Officer in wealth management at Aviso, delivering service to Correspondent Partners. Responsibilities include client follow - up, investigation, and collaboration with operations and IT teams.
Caseworker providing patient and provider support in pharmaceutical commercialization services. Focus on communication and resolution of inquiries while maintaining comprehensive documentation.
Bilingual Credit Portfolio Associate managing client relationships and offering credit support. Working with a diverse client base in Montreal or Mississauga at Wells Fargo.