Bilingual Senior Contracts Specialist at Stryker overseeing contract management and collaborating with various teams. Responsible for negotiation, compliance, and maintaining contract documentation.
About the role
- Customer Service Agent offering support through various communication channels for EV charging solutions. Collaborating with internal teams and managing customer inquiries effectively.
Responsibilities
- Répondre aux appels et aux courriels des utilisateurs, contacts administratifs et propriétaires de bornes de recharge pour véhicules électriques, tout en assurant un service professionnel et courtois.
- Effectuer des diagnostics de haut niveau et résoudre les incidents de dépannage de niveau 1 dans les délais prescrits et conformément aux normes de qualité de l’entreprise.
- Escalader les problèmes ou plaintes non résolus selon les processus établis afin d’assurer un suivi efficace.
- Travailler étroitement avec divers intervenants et équipes internes pour demeurer informé·e des nouveaux produits, services et procédures.
- Préqualifier les pistes B2B et les attribuer à l’équipe commerciale afin de contribuer à la croissance de l’organisation.
- Participer à toute tâche ou projet lié à l’amélioration de l’expérience client et collaborer avec les différentes parties prenantes.
Requirements
- Éducation postsecondaire dans tout domaine pertinent;
- Minimum de deux ans d’expérience dans un rôle relatif au service à la clientèle;
- Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit — l’anglais est requis puisque nous desservons des clients partout en Amérique du Nord;
- Maîtrise des programmes de la suite Microsoft Office et aisance dans un environnement de travail hautement informatisé;
- Capacité à effectuer des diagnostics de niveau 1 et à naviguer efficacement dans différents outils technologiques.
- Excellente gestion du stress et capacité à évoluer dans un environnement dynamique;
- Esprit d’initiative et autonomie;
- Forte aptitude au travail d’équipe et à la collaboration;
- Approche orientée client et sens développé du service;
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et professionnalisme.
- Superstar du service à la clientèle;
- Connaissance de Salesforce ou d’un autre CRM avec billetterie du service client;
- Connaissance des logiciels de centre d’appels et des environnements omnicanaux;
- Être l’heureux·se conducteur·rice d’un véhicule électrique !
Benefits
- REER collectif : Contribution de l'employeur jusqu'à 2%. Économisez pour l'avenir.
- Jours de bienvenue : 5 jours pour débuter chez FLO. Commencez votre première année du bon pied.
- Jours de recharge : 5 jours de congé pour vous occuper de vous et de votre famille.
- Vendredis d'été : Après-midi libres. Profitez du soleil.
- Télémédecine : Accès facile. Soins rapides pour toute la famille.
- Vacances accrues : Expérience reconnue. Plus de temps pour profiter.
- Avantages VÉ : Borne à domicile offerte. Roulez vert.
- Rabais Amis : Partagez les bénéfices FLO. Augmentez le réseau.
- Assurance : Couverture complète. Tranquillité d'esprit.
- Culture : Humanité et leadership de proximité. Ensemble, on grandit.
- Congé parental : 5 jours en plus du RQAP. Pour votre famille.
- JEDI : Justice, Équité, Diversité, Inclusion. Un programme qui harmonise nos équipes.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Report this job
Found something wrong with the page? Please let us know by submitting a report below.
Bilingual Senior Case Manager responsible for case management and reimbursement support at Sentrex Health Solutions. Collaborating with various stakeholders to ensure patient access to prescribed therapies.
Senior Advisor managing high net worth clients' financial journeys at Wealthsimple. Delivering tailored financial plans and enhancing client experiences in a remote work setting.
Associate Specialist handling bilingual Sales inquiries and supporting operations for investment products at PICTON Investments. Engaging in cross - functional collaboration and ensuring compliance in investor operations.
Appliance Delivery Assistant at Gofor Delivers Inc. for appliance installation and customer service in Montreal. Focused on teamwork and delivering exceptional customer experiences.
Manager, Credit specializing in Canadian agriculture and lending practices at FCC. Leading a team of credit managers and overseeing complex credit decisions for agricultural financing.
Bilingual Client Transactions Service Associate managing DS Front Office Operations inquiries and problems. Collaborating with various operations centers to ensure seamless service experience.
Bilingual Service Solutions Unit Representative responsible for timely resolution of client account issues in financial services. Ensuring superior service to clients in their preferred language of choice.
Bilingual Patient Services Associate supporting patient support programs across Canada. Entering data and managing communications for efficient patient service in a fully remote role.
Bilingual Fleet Maintenance Coordinator managing maintenance and repair for fleet assets. Ensuring compliance, minimizing downtime, and supporting operational needs in a fast - paced environment.