Regional Director delivering specialized lending and commercial mortgage solutions through financial advisors. Supporting Manulife Bank’s high - net - worth clients and growing assigned - territory relationships.
About the role
- Customer Service Agent offering support through various communication channels for EV charging solutions. Collaborating with internal teams and managing customer inquiries effectively.
Responsibilities
- Répondre aux appels et aux courriels des utilisateurs, contacts administratifs et propriétaires de bornes de recharge pour véhicules électriques, tout en assurant un service professionnel et courtois.
- Effectuer des diagnostics de haut niveau et résoudre les incidents de dépannage de niveau 1 dans les délais prescrits et conformément aux normes de qualité de l’entreprise.
- Escalader les problèmes ou plaintes non résolus selon les processus établis afin d’assurer un suivi efficace.
- Travailler étroitement avec divers intervenants et équipes internes pour demeurer informé·e des nouveaux produits, services et procédures.
- Préqualifier les pistes B2B et les attribuer à l’équipe commerciale afin de contribuer à la croissance de l’organisation.
- Participer à toute tâche ou projet lié à l’amélioration de l’expérience client et collaborer avec les différentes parties prenantes.
Requirements
- Éducation postsecondaire dans tout domaine pertinent;
- Minimum de deux ans d’expérience dans un rôle relatif au service à la clientèle;
- Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit — l’anglais est requis puisque nous desservons des clients partout en Amérique du Nord;
- Maîtrise des programmes de la suite Microsoft Office et aisance dans un environnement de travail hautement informatisé;
- Capacité à effectuer des diagnostics de niveau 1 et à naviguer efficacement dans différents outils technologiques.
- Excellente gestion du stress et capacité à évoluer dans un environnement dynamique;
- Esprit d’initiative et autonomie;
- Forte aptitude au travail d’équipe et à la collaboration;
- Approche orientée client et sens développé du service;
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et professionnalisme.
- Superstar du service à la clientèle;
- Connaissance de Salesforce ou d’un autre CRM avec billetterie du service client;
- Connaissance des logiciels de centre d’appels et des environnements omnicanaux;
- Être l’heureux·se conducteur·rice d’un véhicule électrique !
Benefits
- REER collectif : Contribution de l'employeur jusqu'à 2%. Économisez pour l'avenir.
- Jours de bienvenue : 5 jours pour débuter chez FLO. Commencez votre première année du bon pied.
- Jours de recharge : 5 jours de congé pour vous occuper de vous et de votre famille.
- Vendredis d'été : Après-midi libres. Profitez du soleil.
- Télémédecine : Accès facile. Soins rapides pour toute la famille.
- Vacances accrues : Expérience reconnue. Plus de temps pour profiter.
- Avantages VÉ : Borne à domicile offerte. Roulez vert.
- Rabais Amis : Partagez les bénéfices FLO. Augmentez le réseau.
- Assurance : Couverture complète. Tranquillité d'esprit.
- Culture : Humanité et leadership de proximité. Ensemble, on grandit.
- Congé parental : 5 jours en plus du RQAP. Pour votre famille.
- JEDI : Justice, Équité, Diversité, Inclusion. Un programme qui harmonise nos équipes.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
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Bilingual cruise reservation agent selling reservations and multi - destination travel packages for Canada’s HIS Travel. Handling customer inquiries, bookings, payments, and sales targets remotely.
Bilingual processing representative administering mutual fund accounts and executing transactions for Fidelity Canada. Resolving client transaction issues while supporting Canadian investors in a fully remote contract role.
Customer Activation Manager helping Canadian businesses activate Float’s financial operating system. Driving onboarding, spend adoption, implementation, and revenue outcomes across customer accounts.
Overnight bilingual banking advisor supporting RBC clients through phone, chat, video, and digital channels. Resolving banking concerns and delivering client - focused solutions for Canada’s largest bank.
Bilingual insurance service associate supporting RBC life and health policy clients. Answering calls and emails, explaining policies, and resolving client concerns.
Spécialiste bilingue des conflits au cabinet d’avocats canadien McCarthy Tétrault. Gérant les recherches de conflits, l’ouverture de dossiers, la conformité KYC/AML et les données de facturation.
Spécialiste bilingue des conflits pour McCarthy Tétrault, cabinet d’avocats canadien. Gestion des vérifications de conflits, dossiers clients, conformité KYC/AML et lettres de mandat à Montréal.
Bilingual client relations specialist supporting Transamerica’s Canadian WFG insurance and financial - services field operations. Resolving escalated issues, handling high - volume inquiries, and guiding users across operational systems.
Bilingual collections specialist recovering overdue residential and commercial mortgage payments for Equitable Bank. Negotiating payment arrangements, managing delinquent accounts, and coordinating loan servicing.