Bilingual cruise reservation agent selling reservations and multi - destination travel packages for Canada’s HIS Travel. Handling customer inquiries, bookings, payments, and sales targets remotely.
About the role
- Customer service agent managing client accounts at EV charging network company in Québec City. Engaging with clients and optimizing account management practices in a hybrid work environment.
Responsibilities
- Comprendre la structure et la réalité des comptes clients afin d’en assurer une représentation fidèle dans les outils de l’organisation.
- Identifier les écarts, incohérences ou informations manquantes entre les systèmes et appliquer les ajustements nécessaires pour assurer leur alignement.
- Analyser et maintenir et optimiser les informations des comptes clients (coordonnées, contacts, parcs, équipements, etc.) dans les différents systèmes internes.
- Collaborer avec diverses équipes internes afin de comprendre les processus clients et les règles de gestion des données.
- Communiquer avec les clients, lorsque requis, pour valider certaines informations, clarifier des données ou compléter des dossiers.
- Documenter les corrections effectuées et soulever les enjeux récurrents afin de contribuer à l’amélioration continue des pratiques.
- Devenir un point de référence interne pour la compréhension des comptes clients.
Requirements
- 🚀 Ce qui vous définit🎓 **Formation & compétences techniques**
- Formation postsecondaire dans un domaine pertinent;
- Minimum de quatre ans d’expérience dans un rôle en service à la clientèle, gestion de comptes ou soutien administratif lié aux clients;
- Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit — l’anglais est requis puisque nous desservons des clients partout en Amérique du Nord;
- Aisance avec la suite Microsoft Office, Salesforce et les différents systèmes d’information organisationnelle;
- Capacité à naviguer dans plusieurs systèmes et à effectuer des mises à jour avec précision et constance.
Benefits
- 🌱 Culture : Humanité et leadership de proximité. Ensemble, on grandit.
- 🤝 JEDI : Justice, Équité, Diversité, Inclusion. Un programme qui harmonise nos équipes.
- 🩺 Assurance collective : Couverture complète incluant la télémédecine. Accès facile à des soins rapides pour toute la famille et tranquillité d'esprit.
- 🏦 Régime de retraite : Contribution de l'employeur jusqu'à 2%. Économisez pour l'avenir et préparez votre retraite en toute sérénité.
- 🌴 Vacances accrues : Entre 3 et 4 semaines, selon l’expérience et la pertinence au rôle. Plus de temps pour profiter et recharger.
- 🔋 Jours de recharge : 5 jours de congé pour vous occuper de vous et de votre famille.
- 🎁 Cadeau de bienvenue : 5 jours pour débuter chez FLO et commencer votre première année du bon pied.
- ☀️ Vendredis d'été : Après-midi libres. Profitez du soleil.
- 🔌 Possibilité d’avoir une borne à rabais pour vous et vos proches. Profitez d’un avantage concret pour faciliter la transition vers la mobilité électrique.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
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Bilingual processing representative administering mutual fund accounts and executing transactions for Fidelity Canada. Resolving client transaction issues while supporting Canadian investors in a fully remote contract role.
Customer Activation Manager helping Canadian businesses activate Float’s financial operating system. Driving onboarding, spend adoption, implementation, and revenue outcomes across customer accounts.
Bilingual insurance service associate supporting RBC life and health policy clients. Answering calls and emails, explaining policies, and resolving client concerns.
Overnight bilingual banking advisor supporting RBC clients through phone, chat, video, and digital channels. Resolving banking concerns and delivering client - focused solutions for Canada’s largest bank.
Spécialiste bilingue des conflits au cabinet d’avocats canadien McCarthy Tétrault. Gérant les recherches de conflits, l’ouverture de dossiers, la conformité KYC/AML et les données de facturation.
Spécialiste bilingue des conflits pour McCarthy Tétrault, cabinet d’avocats canadien. Gestion des vérifications de conflits, dossiers clients, conformité KYC/AML et lettres de mandat à Montréal.
Bilingual client relations specialist supporting Transamerica’s Canadian WFG insurance and financial - services field operations. Resolving escalated issues, handling high - volume inquiries, and guiding users across operational systems.
Bilingual collections specialist recovering overdue residential and commercial mortgage payments for Equitable Bank. Negotiating payment arrangements, managing delinquent accounts, and coordinating loan servicing.
Bilingual Contact Centre Representative supporting TD, a major North American bank, with credit - card and banking inquiries. Resolving issues, recommending products, and delivering compliant customer service in a hybrid role.