Bilingual Document Specialist supporting a positive customer experience in Group Benefits Administration at Sun Life by processing documents and managing inquiries.
About the role
- Customer service agent managing client accounts at EV charging network company in Québec City. Engaging with clients and optimizing account management practices in a hybrid work environment.
Responsibilities
- Comprendre la structure et la réalité des comptes clients afin d’en assurer une représentation fidèle dans les outils de l’organisation.
- Identifier les écarts, incohérences ou informations manquantes entre les systèmes et appliquer les ajustements nécessaires pour assurer leur alignement.
- Analyser et maintenir et optimiser les informations des comptes clients (coordonnées, contacts, parcs, équipements, etc.) dans les différents systèmes internes.
- Collaborer avec diverses équipes internes afin de comprendre les processus clients et les règles de gestion des données.
- Communiquer avec les clients, lorsque requis, pour valider certaines informations, clarifier des données ou compléter des dossiers.
- Documenter les corrections effectuées et soulever les enjeux récurrents afin de contribuer à l’amélioration continue des pratiques.
- Devenir un point de référence interne pour la compréhension des comptes clients.
Requirements
- 🚀 Ce qui vous définit🎓 **Formation & compétences techniques**
- Formation postsecondaire dans un domaine pertinent;
- Minimum de quatre ans d’expérience dans un rôle en service à la clientèle, gestion de comptes ou soutien administratif lié aux clients;
- Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit — l’anglais est requis puisque nous desservons des clients partout en Amérique du Nord;
- Aisance avec la suite Microsoft Office, Salesforce et les différents systèmes d’information organisationnelle;
- Capacité à naviguer dans plusieurs systèmes et à effectuer des mises à jour avec précision et constance.
Benefits
- 🌱 Culture : Humanité et leadership de proximité. Ensemble, on grandit.
- 🤝 JEDI : Justice, Équité, Diversité, Inclusion. Un programme qui harmonise nos équipes.
- 🩺 Assurance collective : Couverture complète incluant la télémédecine. Accès facile à des soins rapides pour toute la famille et tranquillité d'esprit.
- 🏦 Régime de retraite : Contribution de l'employeur jusqu'à 2%. Économisez pour l'avenir et préparez votre retraite en toute sérénité.
- 🌴 Vacances accrues : Entre 3 et 4 semaines, selon l’expérience et la pertinence au rôle. Plus de temps pour profiter et recharger.
- 🔋 Jours de recharge : 5 jours de congé pour vous occuper de vous et de votre famille.
- 🎁 Cadeau de bienvenue : 5 jours pour débuter chez FLO et commencer votre première année du bon pied.
- ☀️ Vendredis d'été : Après-midi libres. Profitez du soleil.
- 🔌 Possibilité d’avoir une borne à rabais pour vous et vos proches. Profitez d’un avantage concret pour faciliter la transition vers la mobilité électrique.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
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Caseworker managing patient and provider support for Cencora’s Innomar Strategies. Implementing case - management protocols and providing telephone support for funding and access issues.
Bilingual Corporate Roadside Assistance Representative handling inquiries for Canadian Tire. Providing customer service with availability for scheduling between 6AM to 11PM.
Bilingual Nurse Case Manager in McKesson's Patient Support Programs. Coordinating patient education and adherence support across the treatment journey in Canada.
Senior Associate at PwC specializing in SAP consulting services for operational efficiency. Analyzing client needs and implementing software solutions across SAP applications.
SAP EAM Consultant focused on delivering SAP solutions to enhance operational efficiency for clients. Collaborating across teams to implement and support complex business processes in SAP.
Customer Payments Specialist identifying and collecting delinquent payments for Equitable Bank. Responsible for maintaining high customer service values while managing collections in residential and commercial mortgages.
Vocational Case Coordinator managing referrals for TSA and EECA programs in Canada. Collaborating with multiple stakeholders and supporting operational efficiencies in vocational services.
Bilingual Senior Integration Specialist managing ongoing data feeds for item catalogs and purchase orders at Sodexo. Collaborating with partners and technical teams to ensure accuracy and integrity of system data.
Bilingual Integration Specialist working remotely with suppliers and technical teams at Sodexo. Maintaining data integrity and collaborating on data flow solutions.