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IA
Gestionnaire de données CMDB – ServiceNow
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About the role
- Gestionnaire de données CMDB pour iA Groupe Financier. Rôle clé dans la gestion de la qualité des données CMDB et des pratiques ITSM.
Responsibilities
- Gouvernance et qualité des données CMDB
- Collaborer avec les équipes TI pour définir et documenter les éléments de configuration (CI) pertinents et leurs attributs essentiels
- S’assurer que ces définitions sont comprises et appliquées de façon uniforme à travers l’organisation
- Mettre en place et opérer des mécanismes de contrôle de la qualité des données (exactitude, exhaustivité, cohérence)
- Identifier et corriger les données dupliquées, obsolètes ou incorrectes
- Gérer le cycle de vie des éléments de configuration afin que la CMDB reflète l’état réel de l’infrastructure
- Cartographier et maintenir les relations entre les CI, en respectant le CSDM
- Planifier, exécuter et surveiller les activités de découverte automatisée (Discovery, Cloud Discovery)
- Analyser les erreurs de découverte et collaborer avec les équipes concernées pour en corriger les causes
- Participer à l’intégration de sources de données CMDB (connecteurs, API, fournisseurs cloud ou sur site)
- S’assurer que les données sont correctement réconciliées à l’aide des règles de l’Identification and Reconciliation Engine (IRE)
- Contribuer à l’automatisation des processus d’ingestion de données partout où cela est possible
- Travailler avec les équipes ITSM afin que la CMDB soutienne efficacement la gestion des incidents, problèmes, changements et actifs
- Participer à des projets de transformation impliquant ServiceNow, l’observabilité, le cloud ou l’automatisation
- Former et sensibiliser les utilisateurs TI aux bonnes pratiques d’utilisation des données CMDB
- Contribuer à la feuille de route de la plateforme en proposant des améliorations permettant de réduire la dette technique et d’augmenter la valeur des données
- Répondre aux audits liés à la conformité des données et des processus CMDB
Requirements
- Formation en informatique, systèmes d’information, génie logiciel, gestion de l’information ou expérience équivalente
- Expérience pertinente en gestion de données TI, en administration de systèmes, en CMDB, en inventaire TI, en observabilité ou dans un domaine connexe
- Compréhension des concepts de configuration, de relations entre composants TI et de gouvernance des données
- Intérêt marqué pour l’automatisation, l’amélioration continue et la fiabilité des opérations
- Capacité à collaborer avec des équipes techniques et non techniques
- Rigueur, sens de l’analyse et aptitude à résoudre des problèmes
- Expérience avec ServiceNow (CMDB, Discovery, ITSM, ITOM, ITAM) (atouts)
- Connaissance du référentiel ITIL (atouts)
- Expérience avec des environnements cloud (Azure, AWS, Google Cloud) (atouts)
- Notions en intégration de données, API ou automatisation (atouts)
- Certifications ServiceNow (CSA, CIS) ou volonté de les obtenir (atouts)
- Des profils possédant une expérience partielle mais démontrant un fort potentiel d’apprentissage et un intérêt pour la CMDB sont fortement encouragés à postuler.
Benefits
- Assurances collectives flexibles
- Régime de retraite concurrentiel
- Régime d’achat d’actions
- Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel
- Télémédecine
- Programme d’aide aux employés et à la famille
- Programme de mobilier ergonomique
- Boni de performance
- Rabais sur les produits iA
Job title
Job type
Experience level
Salary
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Tech skills
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Senior Technical Product Manager leading ServiceNow transformation at TELUS. Driving customer experience and operational efficiency through effective product management and technical leadership.
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ServiceNow Consultant driving portfolio management strategy and implementation for clients in various industries. Collaborating with teams to enhance ServiceNow SPM solution delivery and governance.
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