Local Business Relationship Manager growing and managing micro - business portfolios for Prospera Credit Union. Providing lending advice, relationship management, and risk assessment across British Columbia’s Lower Mainland.
About the role
- National Account Manager driving Canadian retailer, manufacturer, and provider account growth for Confident Remodels’ home-improvement software platform. Translating partner needs into operational and technical execution.
Responsibilities
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour accroître le rendement du programme, les revenus, la marge brute, l’engagement des partenaires et la satisfaction de la clientèle.
- Analyser le rendement des comptes par rapport aux indicateurs clés, aux attentes en matière de niveau de service et aux cibles budgétées afin de repérer les écarts, les tendances, les risques et les occasions de croissance.
- Collaborer avec les opérations et les équipes internes pour produire des rapports, des bilans d’affaires et des communications sur le rendement destinés aux partenaires.
- Communiquer mensuellement le rendement des comptes, l’avancement des initiatives, les risques et les occasions aux parties prenantes internes.
- Agir comme personne-ressource principale pour les relations avec les détaillants, les fabricants et les fournisseurs nationaux attribués et coordonner la résolution des problèmes.
- Acquérir et maintenir une solide compréhension fonctionnelle de la plateforme logicielle de Confident Remodels.
- Comprendre les flux de travail, règles d’affaires, rôles utilisateurs, flux de données, configurations et dépendances du système.
- Faire le lien entre les partenaires externes et les équipes TI/techniques internes en traduisant les besoins en exigences et cas d’utilisation clairs.
- Examiner les préoccupations liées à la plateforme, documenter les problèmes et coordonner leur résolution avec les équipes techniques.
- Comprendre les intégrations de systèmes et les échanges de données avec les systèmes des détaillants, fabricants et fournisseurs.
- Surveiller l’adoption et l’utilisation de la plateforme et repérer les occasions d’améliorer l’utilisation, la formation et l’efficacité des flux de travail.
- Utiliser les rapports, tableaux de bord et données du système pour repérer les tendances, goulots d’étranglement, défis d’adoption et occasions de croissance.
- Communiquer les changements de système, versions, mises à jour des flux de travail et exigences technologiques.
- Agir comme chargé de projet pour l’intégration des fournisseurs, y compris les calendriers de mise en service, le suivi, la configuration système et la formation.
- Coordonner les activités interfonctionnelles liées aux lancements, expansions, changements de système et initiatives stratégiques.
- Repérer et gérer les risques, dépendances et obstacles aux mises en service.
- Élaborer et améliorer les processus afin d’accroître l’automatisation, l’évolutivité et l’efficacité.
- Gérer les demandes de soutien sur le terrain des fournisseurs, notamment l’ajout ou le retrait de magasins, l’ajustement de la couverture, les changements de coordonnées et la formation.
- Tenir à jour la documentation des exigences, flux de travail, configurations, décisions et initiatives des comptes.
- Collaborer avec les services de conformité, permis, centre d’appels, solutions à la clientèle, opérations, TI et autres fonctions.
Requirements
- Baccalauréat axé sur la gestion des affaires, la gestion de projet, la vente, les systèmes d’information ou une discipline connexe.
- Cinq ans ou plus d’expérience pertinente en gestion de comptes nationaux, en gestion stratégique de comptes, en gestion de programmes, en développement des affaires, en services SaaS ou axés sur les logiciels, ou dans un rôle comparable.
- Doit être bilingue (français et anglais) et posséder de solides compétences en communication orale et écrite dans les deux langues.
- Capacité démontrée à apprendre et à comprendre les plateformes logicielles, les processus d’affaires axés sur la technologie et les flux de travail opérationnels complexes.
- À l’aise de travailler avec des applications logicielles, des tableaux de bord, des outils de production de rapports et des données pour gérer le rendement des comptes et appuyer la prise de décisions.
- Capacité à comprendre des concepts techniques et à les communiquer efficacement à des parties prenantes d’affaires non techniques; une expérience avancée en programmation ou en développement de logiciels n’est pas requise.
- Solides capacités d’analyse, de pensée critique et de résolution de problèmes.
- Attitude professionnelle, jugement sûr et fort sens des responsabilités à l’égard des résultats.
- Capacité à interagir efficacement avec tous les niveaux d’une organisation, y compris les cadres et les hauts dirigeants.
- Compétences exceptionnelles en organisation et en gestion de projet.
- Capacité à gérer plusieurs projets et priorités simultanément tout en maintenant l’efficacité et le souci du détail.
- Capacité à s’adapter rapidement à l’évolution des exigences d’affaires, des besoins des partenaires et des priorités.
- Grande initiative, motivation intrinsèque et capacité à travailler de façon autonome dans un environnement de télétravail à haut niveau de responsabilité.
- Connaissance des secteurs de la rénovation résidentielle, des services d’installation, du commerce de détail ou des services d’entrepreneurs (atout).
- Expérience dans un environnement de SaaS, de services axés sur la technologie, de place de marché ou de plateforme logicielle (atout).
- La maîtrise de l’anglais est requise; la personne doit communiquer avec des partenaires à l’extérieur du Québec et collaborer avec des équipes dont la langue de travail principale est l’anglais.
- Périodes prolongées en position assise à un bureau et de travail à l’ordinateur.
- Certaines tâches peuvent exiger de manipuler ou déplacer du matériel jusqu’à 15 livres (7 kg).
- Bachelor’s degree with an emphasis in Business Management, Project Management, Sales, Information Systems, or a related discipline.
- 5+ years of related experience in national account management, strategic account management, program management, business development, SaaS/software-enabled services, or a comparable role.
- Must be bilingual in French and English, with strong verbal and written communication skills in both languages.
- Demonstrated ability to learn and understand software platforms, technology-enabled business processes, and complex operational workflows.
- Comfortable working with software applications, dashboards, reporting tools, and data to manage account performance and support decision-making.
- Ability to understand technical concepts and communicate them effectively to non-technical business stakeholders; advanced programming or software development experience is not required.
- Strong analytical, critical-thinking, and problem-solving abilities.
- Professional demeanor with sound judgment and strong ownership of outcomes.
- Ability to interact effectively with all levels of an organization, including executive and C-level stakeholders.
- Exceptional organizational and project-management skills.
- Ability to manage multiple projects and priorities simultaneously while maintaining efficiency and attention to detail.
- Ability to adapt quickly to changing business requirements, partner needs, and priorities.
- Strong initiative, intrinsic motivation, and ability to operate independently in a high-responsibility remote environment.
- Knowledge of the home improvement, installed services, retail, or contractor services industries (asset).
- Experience working in a SaaS, technology-enabled services, marketplace, or software platform environment (asset).
- English proficiency is required, as the successful candidate will communicate with providers, customers, and business partners outside Quebec and collaborate with internal teams whose primary working language is English.
- Prolonged periods of sitting at a desk and working on a computer.
- Certain tasks may occasionally require handling or moving materials weighing up to 15 pounds (7 kg).
Benefits
- Environnement de travail 100 % à distance
- Matériel fourni par l’employeur
- Assurance médicale, dentaire et pour les soins de la vue
- Assurance vie de base, assurance invalidité de courte durée et assurance invalidité de longue durée payées par l’entreprise
- REER avec une généreuse cotisation équivalente de l’entreprise
- Congés payés
- 100% remote work environment
- Employer provided equipment
- Medical, dental, and vision insurance
- Company paid basic life, short-term disability, and long-term disability insurance
- RRSP with a generous company matching contribution
- Paid time off
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
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